①問(wèn)：維護(hù)客戶的目的是什么？     答：增加客戶粘性，讓客戶覺(jué)得錢花的值。

      ②問(wèn)：如何讓客戶覺(jué)得錢花的值？   答:要看客戶花這個(gè)錢是為了什么。

      ③問(wèn): 客戶花錢是為了什么？       答：競(jìng)價(jià)賬戶或者網(wǎng)站等有專人管理，自己能夠省心，賬戶里面余額都花在自己的意向客戶身上，減少無(wú)效騷擾惡意點(diǎn)擊等，帶來(lái)更多的訂單。

      ④問(wèn)：如何能夠讓客戶省心？       答：賬戶有專人在實(shí)時(shí)操作，關(guān)鍵詞精準(zhǔn)，能夠比沒(méi)有專人管理時(shí)增加投資回報(bào)率。

      ⑤問(wèn)：如何減少無(wú)效騷擾惡意點(diǎn)擊?  答：根據(jù)客戶反饋屏蔽惡意IP，調(diào)整關(guān)鍵詞精準(zhǔn)度。

      ⑥問(wèn)：如何帶來(lái)更多訂單?          答：主做客戶意向度高的關(guān)鍵詞，轉(zhuǎn)化高的關(guān)鍵詞，屏蔽無(wú)效流量，排名靠前，網(wǎng)站打開(kāi)速度快，網(wǎng)站能夠體現(xiàn)出主營(yíng)產(chǎn)品，能夠留住客戶。

     那么從以上幾個(gè)問(wèn)題來(lái)看，客戶主要是為了自己的競(jìng)價(jià)賬戶能夠有專人來(lái)進(jìn)行管理，將賬戶的費(fèi)用都花在自己的意向客戶身上，并且減少無(wú)效垃圾流量等。那么競(jìng)價(jià)員在幫客戶進(jìn)行操作賬戶的時(shí)候就一定要認(rèn)真且負(fù)責(zé)。

     一：首先在操作客戶的競(jìng)價(jià)賬戶之前就一定要先去了解分析客戶所從事的行業(yè)數(shù)據(jù)概況，主營(yíng)產(chǎn)品推廣地域以及推廣時(shí)間段。如果賬戶之前有進(jìn)行過(guò)推廣，那么就要先分析之前賬戶的數(shù)據(jù)，整理一下看看為什么之前推廣的沒(méi)有效果，找到其中所存在的問(wèn)題并詳細(xì)的進(jìn)行記錄。

     二：進(jìn)行行業(yè)數(shù)據(jù)分析，同行數(shù)據(jù)分析。看看同行之前都是怎么去推廣，行業(yè)佼佼者怎么去推廣的，并且進(jìn)行記錄，提取好的方法并且記錄。

     三:賬戶整體結(jié)構(gòu)搭建。針對(duì)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，并且分開(kāi)移動(dòng)端以及PC端，周末計(jì)劃等，賬戶數(shù)一定要分類明確仔細(xì)。以便于后期管理以及數(shù)據(jù)分析。

     四：關(guān)鍵詞篩選。關(guān)鍵詞的篩選一定要根據(jù)推廣產(chǎn)品，地域，疑問(wèn)，機(jī)構(gòu)詞等進(jìn)行分類，而且必須與所屬計(jì)劃單元符合，并且找到轉(zhuǎn)化高，流量大的詞進(jìn)行專門的觀察與調(diào)整，做到不留一個(gè)無(wú)用關(guān)鍵詞，也不一個(gè)賬戶就幾個(gè)關(guān)鍵詞。而且關(guān)鍵詞整理好之后一定要發(fā)給客戶進(jìn)行檢查，避免關(guān)鍵詞不符合或者關(guān)鍵詞添加不完全等情況。

     五：創(chuàng)意撰寫。創(chuàng)意的撰寫一定要圍繞著關(guān)鍵詞來(lái)進(jìn)行。做到創(chuàng)意與關(guān)鍵詞相關(guān)，不能出現(xiàn)文不對(duì)口的情況。而且既然是創(chuàng)意，那么就一定要寫的有創(chuàng)意，能夠吸引客戶進(jìn)行點(diǎn)擊廣告，讓客戶對(duì)廣告產(chǎn)生興趣。

     六：高級(jí)創(chuàng)意投放。針對(duì)不同的詞性，進(jìn)行高級(jí)創(chuàng)意投放。

     七：否詞添加。將一些不是我們行業(yè)以及極容易匹配到賬戶的關(guān)鍵詞進(jìn)行否定，避免增加賬戶無(wú)效消費(fèi)。

     八;搜索詞報(bào)告每日檢查。每天進(jìn)行搜索詞報(bào)告檢查，將無(wú)效的關(guān)鍵詞進(jìn)行否定或者調(diào)整匹配模式，與賬戶相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞沒(méi)有及時(shí)添加進(jìn)賬戶的進(jìn)行添加到賬戶，避免關(guān)鍵詞溢價(jià)。

     九：根據(jù)客戶反饋進(jìn)行屏蔽無(wú)效IP。將網(wǎng)絡(luò)公司點(diǎn)擊，同行IP進(jìn)行排除。讓賬戶消費(fèi)合理性。

     十:周，月，季度，年報(bào)表進(jìn)行及時(shí)發(fā)送。

     十一：及時(shí)監(jiān)控賬戶變化，與客戶完成溝通，對(duì)賬戶進(jìn)行調(diào)整，讓賬戶效益最大化。

     十二：網(wǎng)站的跳出率。競(jìng)價(jià)推廣與網(wǎng)站是密不可分的，所以在推廣的同時(shí)一定要檢查網(wǎng)站的打開(kāi)速度以及內(nèi)容的排版等。讓客戶進(jìn)入網(wǎng)站就能找到想要的東西，能夠留住客戶。所以競(jìng)價(jià)員在跟客戶對(duì)接時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站有問(wèn)題一定要及時(shí)的提出來(lái)，給到針對(duì)性型的建議，進(jìn)行修改或者重做網(wǎng)站。

     十三：離線寶商橋的接待。一般客戶都是比較忙，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行商橋的接待以及溝通等的。所以公司要設(shè)置專門的接待人員，進(jìn)行商橋以及留言的接待事宜。避免造成客戶進(jìn)來(lái)訪問(wèn)咨詢沒(méi)有人回復(fù)的情況的。

    以上就是一些維護(hù)客戶的時(shí)候必須要去注意的點(diǎn)，客戶既然將賬戶交到了我們的手中，那么就一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待。爭(zhēng)取將賬戶做到更好。給客戶帶來(lái)更多的效益，客戶才會(huì)覺(jué)得物有所值，來(lái)年才會(huì)進(jìn)行合作。以及在日常工作中一定要勤對(duì)接，讓客戶感覺(jué)到是有在給他們操作的，他們花的錢是值得的。